Política de envío
En SILENZ, nos comprometemos a procesar y enviar los pedidos de manera eficiente para garantizar la mejor experiencia de compra posible.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos son procesados una vez se confirma la compra y la información proporcionada por el cliente ha sido verificada correctamente.
El tiempo de preparación y procesamiento puede variar según la demanda, disponibilidad del producto y condiciones operativas.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario, la empresa transportadora y factores externos ajenos a nuestro control.
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.
3. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a las zonas y regiones disponibles al momento de la compra. La disponibilidad de cobertura puede variar y está sujeta a las condiciones de nuestros operadores logísticos.
4. Costos de envío
Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
En determinadas promociones o campañas especiales, podrán ofrecerse envíos gratuitos bajo condiciones específicas.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible por parte de la empresa transportadora.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y correcta.
No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de errores en la dirección suministrada por el cliente.
7. Retrasos en la entrega
Pueden producirse retrasos debido a factores externos como condiciones climáticas, restricciones de transporte, alta demanda, eventos logísticos o situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, trabajaremos para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.
8. Pedido no entregado
Si un pedido no puede ser entregado debido a ausencia del destinatario, información incorrecta o cualquier otra causa ajena a nuestra responsabilidad, podrán aplicarse costos adicionales para un nuevo envío.
9. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega visiblemente dañado, recomendamos reportarlo lo antes posible a través de nuestros canales de atención para evaluar el caso y brindar una solución adecuada.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o entrega de pedidos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.
Al realizar una compra, aceptas los términos establecidos en esta Política de Envíos.