Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En SILENZ, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
Estar en su estado original.
No presentar señales de uso indebido, daño o alteración.
Conservar su empaque original, accesorios y elementos incluidos.
Presentar comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo. Revisaremos el caso y, de ser aprobado, procederemos con el reemplazo, devolución o reembolso correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, este se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado entre las partes.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o el método de pago utilizado.
Costos de envío
Los costos de envío asociados a devoluciones podrán ser asumidos por el cliente, excepto en los casos en que el producto presente defectos de fabricación, daños durante el transporte o errores atribuibles a nuestra operación.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse siempre que no hayan sido procesados o despachados. Una vez el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política.
Contacto
Para solicitar una devolución, reembolso o resolver cualquier inquietud relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de contacto publicados en nuestro sitio web.
Al realizar una compra, aceptas los términos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.